문의내용
환불신청 후 몇 주가 지나도 환불금액이 들어오지않아 우리은행 카드사에 전화해보았는데 결제취소된 내역이 없다고 하네요
제가 환불해달라고 QnA와 휴대폰 구매링크에 써놓은 것,
거기에 환불 조치 취했고 카드사기준으로 3~5일 후 환불될 것이라고 폰사요몰 측에서 댓글 달아주신 것 다 확인, 저장해놓았구요
오늘자로 카드결제 취소신청한 내역이 없다는 카드사 담당자분의 대답 듣고 녹음해놓았습니다
법적인 조치 취해봐야 개인적인 이득 전혀 없다는 것 알고있고 이 사이트 더 이상 들어오고 싶지도 않아요
하지만 일주일 후에 환불처리 안되어있으면 구제수단을 찾고 이 사이트에서 1.재고가 없는데도 그냥 파는 행동 2.고객 응대방식 3.마음에 안드는 구매후기는 삭제하는 행동에 대해 조치를 취하고 관련 사이트들에 후기를 남기겠습니다
우리은행 1002-443233745
3월25일 99000원 결제내역 취소하세요
귀찮은 일 하기 싫어하는 사람이라 그냥 여기까지 하셨으면 좋겠네요
이 글이 이사이트에 올리는 마지막 글이길 바랍니다
답변
안녕하세요, 고객님. a/s 담당자입니다. 우선 계속된 누락건에 환불건 처리가 늦어진 점 정말 죄송합니다. 이용에 불편을 드린 것 같아 면목이 없습니다. 우선 결제건 담당자분께 확인해 보니 환불 처리가 된 걸로 확인 되셨구요. 카드 결제이기 때문에 무통장 계좌 환불건이 아닌 신용 카드 결제 취소로 진행되었습니다. 고객님께서 남겨주신 문의 사항을 토대로 폰사요몰을 이용하는 데 있어 불편함이 없도록 보다 나은 개선 방안을 내세워 쇼핑몰 운영에 힘 쓰겠습니다. 고객님께서 남겨주신 후기 글은 절대로 저희 쪽에서 임의대로 삭제할 수 없다는 점, 알아주셨으면 하는 바람입니다. 또한 재고를 소량으로 두고 있어 주문량에 따라 재고 변동이 급격하다는 점 또한 양해 부탁드리겠습니다. 그간 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.